为了第一时间倾听顾客的声音，了解顾客的需求，我们在各部门设置缺货登记表，方便顾客留下他们的需求，同时让我们的员工按照标准及时跟进。

2011年3月31日，为了顾客尽快买到称心的商品，公司开始执行急购热线，顾客如果有买不到的商品或者特殊需求，可拨打我们的急购热线电话，我们将会有专人为您办理单独订购服务，在最短时间内进行信息查询，并告诉您详细商品信息和到货时间，尽最大的努力在全国进行信息采购，满足每一位顾客的需求。

之前的缺货登记，我们只是电话接听或书面记录，并没有实现数据系统化和信息化管理。也就是说，顾客留言后，我们在规定时间内帮顾客咨询、采购，顾客买到所需的商品就算结束了。

2017年，我们将结合公司资讯部，在客服系统上开辟商品缺货登记专栏，把顾客的缺货信息输入系统，通过技术手段实现信息化管理，为部门的管理提供科学的数据和信息，根据顾客缺货登记记录，进行缺货商品品类分析，根据顾客的需求不断丰富、调整商品品类，满足顾客需求，在商品研发和服务优化的道路上，我们要做的还有很多。

2017，让我们一起努力。